Підтримка й операційні процеси · Власна реалізація

AI Support Analytics & Response

Автоматизація клієнтської підтримки та аналітики

Чотири workflow для Gmail: класифікація звернень, стандартні відповіді, чернетки, ескалація та AI-аналітик із пам’яттю і Tool Calling.

n8nOpenAIOpenRouterGmail APIGoogle SheetsJavaScript

Яку проблему вирішує

Звернення потрібно розподіляти за важливістю, а аналітику підтримки — отримувати з перевірюваних обчислень.

Як працює автоматизація

Вхідні листи Gmail класифікуються за категорією, тональністю та пріоритетом.
Стандартні запити отримують автоматичну відповідь; складні — чернетку й ескалацію.
AI-аналітик із пам’яттю використовує Tool Calling.
Метрики та порівняння періодів обчислює JavaScript, а не LLM.

Архітектура та інтеграції

Чотири workflow n8n працюють із Gmail API, OpenAI, OpenRouter і Google Sheets. Аналітик використовує пам’ять і Tool Calling; JavaScript виконує математичні обчислення.

Функціональні можливості

Категорія, тональність і пріоритет листа.
Стандартні відповіді, чернетки та ескалація.
Метрики й порівняння періодів у коді.

Результат реалізації

Маршрутизація звернень і аналітика підтримки поєднані, а обчислення відокремлені від інтерпретації LLM.

Матеріали проєкту

Галерея

Натисніть зображення, щоб збільшити. Клавіша Escape закриває перегляд.

Workflow n8n: Gmail, AI-класифікація листів, JavaScript, запис у Google Sheets і маршрутизація відповідей та чернеток

AI-аналітик підтримки в n8n: OpenRouter, пам’ять діалогу та інструменти створення звіту й порівняння періодів

Workflow звіту підтримки: читання Google Sheets, фільтр дат, агрегація та обчислення метрик у JavaScript

Workflow порівняння періодів: два виклики розрахунку звітів і JavaScript для порівняння результатів

Інші проєкти

Наступний крок

Обговорімо ваш процес

Опишіть джерела даних, інструменти та задачу, яку хочете автоматизувати.

Обговорити задачу ↗