SmartFlow SLA

Яку проблему вирішує

Критичні звернення потребують визначеного терміну реакції та окремого контролю прострочень.

Як працює автоматизація

1. Система перевіряє вхідні звернення та розподіляє їх на п’ять категорій.
2. Призначає P1–P4 і розраховує термін реагування.
3. Окремий SLA Watcher перевіряє прострочення.
4. Три рівні ескалації передають повідомлення через Slack.

Архітектура та інтеграції

n8n поєднує Gmail, GPT-4o-mini, Google Sheets і Slack API. Окремий SLA Watcher контролює терміни після первинної класифікації.

Функціональні можливості

• П’ять категорій і пріоритети P1–P4.
• Розрахунок термінів реагування.
• Три рівні ескалації в Slack.

Результат реалізації

Звернення отримують визначений пріоритет і термін, а прострочення проходять окрему перевірку.

Галерея

Натисніть зображення, щоб збільшити. Клавіша Escape закриває перегляд.